电魂游戏要求将冻结的账户解封

2013年6月11日下午，本人在网吧娱乐了该电魂公司所开发的游戏-梦三国。于当天晚上游戏账户被第三方用户非法登录（在本人不知晓的情况下登录）。翌日，也就是12号，电魂公司要求本人账户被异常情况冻结。本人见状，给电魂公司打了电话。要求本人用身份证件反正面彩色照片、游戏账户、手机号码、事情原因以及要求情况进行说明。本人也打过客服电话，官方称，要把注册游戏账户时的身份证前后彩面真实并且清晰的上传。本人照做了，并对事情进行了描述。从12号一直发邮件到今天，也就是22号。官方仍没给予任何答复。后来拨打客服，官方称要求去当地司法机关（网警）开取证明。证明该账户时本人搜归属。分明是刁难我们消费者，网警都不予理会的。对于此，我想请315的同志们，帮我主持正义。本人的账户2年没有做过非法交易。6月11日凌晨的时候被第三方用户非法操作。我是最无辜的消费者！为了让你们调查深刻，本人附带照片。可以证明，该账户的确属于本人所有。安全资料措施很齐全。账户：gaibian@msn.com