淘宝网店蛇年最吉祥货物质量差 退货拒绝退款

订单号：227844691116442 2013-06-10 16:13 我在淘宝网 店名： “蛇年最吉祥” 的店里购买了原件666 现价99的四件套！收到货后发现质量太差，并且有一只死了不知道多久的虫子！把我女朋友吓了一大跳，我于是联系卖家 问原因，哪知道卖家根本不理我，我要求退款，与卖家协商，卖家拒绝和我协商！我填了退货申请！卖家同意了申请，我自己花了25的邮费退给了他，他收到货后却拒绝给我退款！天理何在！！！我们消费者的权益谁来保障？伤心！我希望有关部门给我个说法！淘宝网给我个说法！我要求赔偿我的损失。消费者的权益就这样被践踏吗？