淘宝天猫海信专卖店强卖货物给消费者

淘宝（天猫）海信专卖店强卖货物给消费者,申请退款，被要求支付运费 2013-05-30 23:10:49 我在淘宝天猫商城下单Hisense/海信 KFR-35GW/EF21S3 1.5P全直流 变频空调 挂机 （订单编号：224555225329585）。 2013-05-31 06:48:23 在商家发货之前我申请了退款处理 2013-05-31 14:25 商家无视我的退款申请，强行发出货物 2013-05-31 14:47:08 商家发出货物后，我继续申请了退款。但商家以货物已经发出，需要我承担运费，我不同意，因此商家拒绝了我的退款申请。 之后我申请了天猫客服介入 2013-06-06 17:43 货物送到家门口，快递说只管送货，若要退货的话先签收再去和商家协商退货。由于此时在天猫还未做出公正的判决，考虑到是大件物品，为避免损毁，我被迫签收了货物。同时我还在第一时间告知了天猫客服货物签收的情况 2013-06-11 13:02:39 淘宝系统回复首次判决 小雨二, 您好： 淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！ (商家)手机号码：18663973066 短信内容：关于您的退款交易（订单编号：224555225329585），天猫核实买家在您发货之前已经申请退款，根据淘宝争议处理规范，买家申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得买家同意后再发货。卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，请您在5天时间内联系物流召回商品，逾期未有效反馈，很抱歉，此交易我们将操作退款买家处理。如有疑义，请拨打天猫(原：淘宝商城）服务热线：4008608608进行反馈。作为一名优秀的商家，天猫希望您能积极支持好售后服务，提高买家购物体验的同时，相信您的生意也会更加兴隆。 我认可了淘宝第一次的判决，但之后商家并未执行判决。同时以我已签收货物为由继续拒绝退货。 2013-06-19 17:37:07 淘宝系统回复 小雨二, 您好： 淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！ 手机号码：13833122517 短信内容：关于您的退款交易（订单编号：224555225329585），天猫核实您针对收到商品表示有异议，核实此商品您本人签收，若您需要退货，退货地址：(收件人姓名：王俊刚 电话： 0532-80877164 地址：北京^北京市^顺义区^空港物流园顺航路德梦澜物流园E库（首都机场T3航站楼后）邮编：102600 )，希望您能配合商家友好协商处理此问题，请您在24小时内以快递方式（请勿使用平邮件和到付）退回商品，并在退款留言中上传您的退货凭证，逾期未有效举证，很抱歉，此交易我们支持打款商家处理。同时提醒您要保障商品完好无损，不影响商家二次销售，一旦影响二次销售将无法支持退换货服务。如有疑义，请拨打天猫服务热线：4008608608进行反馈。 不知何故，淘宝做出了与首次判决相反的裁定。真的气愤至极。我投诉过去后，说第一次裁定时并未知晓我已签收货物，而且他们那里也没我告知他们的记录。但6月6号我签收的货物，信息都是公开的，他们也都能查询到。 在与天猫反复沟通不可的情况下，我只能寻求315来保障消费者权益。请求帮助