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当当网国美电器单方面取消订单

2013-06-23 20:22:59    上海市    张先生    点击:

6月14日在当当网的国美店购买了奔腾剃须刀,因本人在订购时候留错了收货人的联系方式(手机号码最后一位留错),但是地址完全正确。此订单在线支付成功,金额为139元。国美委托万象物流公司配送,国美以手机号码错误为由,无法配送到目的地,故单方面取消订单。订单的表现形式即为标准合同,本次合同完成的关键不可缺少要素为标的物(剃须刀)、支付的对价(139元)以及履行地(收货地址),而手机号码只是合同履行的辅助要素,非关键要素,即便手机号码错误,也不影响国美送到收件地址。本人多次致电国美客服,究其单方面取消合同的理由,客服初次给我的理由为送货地址不详,超出国美的配送区域,但留的地址已精确到具体门牌号,已是最详细且完全能按照提供的信息找到地址,且网站并无提示超出配送区域。第二次致电客服,客服解释的原因为因为号码不对,故取消订单。第三次,致电客服,希望妥善沟通解决,但对方仅通过下发短信的方式告知号码错误,故取消订单,后多次致电请国美联系我,均不给予本人回电。6月23日,最后一次致电,客服又说订单在电话错误的情况下,将订单送到过收货地址,但无人签收。多次沟通发现国美客服前后矛盾,搪塞顾客,态度不佳。按照合同法规定,国美单方面取消合同的行为是违法行为(留错电话不影响合同的正常执行,且网站并无提示说号码错误可以单方面取消合同),国美作为合同有能力执行方,本人有权利要求国美继续履行合同,如不履行,按照该标的物当前的价格(现价为169元)予以差价补偿。举个现实中的例子,如果按照国美的逻辑,那诸如戴尔之前将万元的商品误标价为几十元的商品,顾客下单成功后,如手机号码写错,戴尔就可以单方面取消订单了,这显然是不可能的,侵犯了消费者的权益。恳请贵组织协助本人,处理此次投诉,谢谢。

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