亿佰购物收款不发货

我于2013年5月9号通过电话在亿佰购物用农业银行信用卡分期付款购买三星手机，总价格6290元。到5月16号没有收到货我就申请退款，当时网站工作人员告诉我退款马上办理，但是需要半个月时间，之后有工作人员电话两次联系过我说已经办理退款，但是我发现其实并没有真正办理并退款。因为我购物时是通过银行推荐才购买的，现在银行方面却一直推脱。不给解决。我现在要去银行方面和银行的合作方亿佰购物联系，商量给我一个如何退款的具体方案和退款时间。