亿佰购物购买商品商品长时间没到货

我是在2013年5月6日在亿佰购物上用电话订购了iphone5手机，花了6286元。等了10多天还没有发货，到5月21日退订，亿佰购物客服表示15个工作日内退款能到账。但现在亿佰购物一直没有把我的退款退回来。