苏宁易购拒不发货 客服傲慢无礼

苏宁易购，我受够了！ ——店大欺客，商品拒不发货，侮辱消费者智商 一直以来都是苏宁和苏宁易购的常客，买过笔记本，冰箱，书籍，也推荐过朋友上苏宁易购下单购物，但是这次苏宁易购的做法，彻底让我失望。 我于2013年6月9号在苏宁易购上下单买了部摩托罗拉xt535的手机，根据苏宁自己的降价和活动优惠，最终支付金额是335元。下单后我收到系统发送的“下单成功”的短信确认。一直心里还在感激苏宁易购这么实惠，但是9号到10号系统一直显示“发货单已打印成功，商品准备中”的状态，却迟迟不见发货信息。期间，我多次联系在线客服，客服说“订单货物已经到越秀区区庄快递点”。于是我非常不解，为何货物到了快递点却迟迟不发货。 于是11号，12号，13号，我都是打电话催物流，苏宁易购也承认说催促物流发货。14号，15号依然没有动静，这时我慌了，我上网百度搜索“苏宁易购延迟发货”，发现网友很多在苏宁易购上低价购买的商品，特别是优惠活动时购入的产品，苏宁易购都会推延发货时间，最后再告知下单者说“商品无货，只能取消订单”的处理方式，我突然预感这种事也许正发生在我身上。 14号我投诉苏宁易购，客服人员说今天会有人电话与我联系，等了一整天一个电话都没有。 15号我继续拨打4008198198投诉，客服说10点之前一定回复，我说昨天一个回复都没有，我很难再相信你们。她说今天一定有人联系我，结果也是白等了一天，我感觉非常气愤。 16号，我早上投诉了物流，同时投诉了处理工单的客服，终于十点多广州客服编号606的给我电话，她说“这部手机是坏的，所以无法给你发货。” 我说“商品都是包装完整的，你们怎么知道是坏的，你们私自拆我的货物！” 她听了之后说再问清楚然后答复我。半小时后接到电话说“商品包装有破损，所以快递人员不敢送货。” 我说，“为何别人下单了能收到货物，而我下单了你们却不发货，我的订单是正规提交的。而且这款手机在这7天内有人收到货也在上面进行了商品评价。” 广州606客服说下午给我回复。下午3点多，她又说，“这款手机缺货，而且不再生产。” 当她说出缺货的时候，这个情况和网友描述的是一样的，由于商品低于他们的成本价，为了不卖给客户，所以就拖延发货，然后告知下单者说商品缺货。这种把戏和伎俩故伎重演啊！！！ 我说，“你看这款商品，6月11号12号13号都有人评价，说明是有人收到货物的，你给我从其它仓库调货过来。” 606客服说，“她们经理说不给调货，说其它仓库的货要卖给其它下单顾客。” 那我说，“那我下单成功的就不是你们的顾客？拖延了一个星期都不发货就给我这个答复？我说叫你们经理接电话。” 她们的经理不愿意接电话，还让606客服告诉我说，“哪怕是经理接电话也是这样的处理结果，劝我取消订单。” 为了让我挂电话，606客服告诉我说，“这个电话是有系统限制的，2分钟后会自己挂断。”我一看这是固话020-32030091，我说“你以为我是傻子，还系统限制，你要侮辱我的智商，我说叫你们经理接电话”，她说经理出去了，然后猛扣上电话，主动挂了我的电话。