京东商城私自退货不退款

本人于2013年6月一号购入京东商城ipad4，使用不到一天出现质量问题，本人要求换货，而京东商城无视我的要求，擅自给我退货。至今一个多星期都没有到账。一拖在拖。客服也不解决我的问题。随同ipad一起购买的贴膜，京东说好了给我退款的，一直都没有回应。也不知道是退了还是没退。也不联系我本人。