昆仑游戏无故封号

本人于6月13日下午3点正在进行游戏突然掉线再上显示账号被封，致电昆仑客服说本人使用非法程序，本人并无使用任何非法程序就被封，我辛苦每天下班时间去练得号他一句系统检查到非法就封掉根本不符合，他们系统说我非法程序就非法程序么，有什么凭据，难道他们系统100%没错么