昆仑万维无辜封停玩家帐号

我是昆仑万维代理的游戏仙境传说的玩家 今天上午登录游戏帐号玩过一个小时，后来下线关机。下午再次登录时候就显示封停我帐号一个月，原因不明。 我打客服电话询问，他们告知我是因为我使用非法软件而封停帐号，但他们没有给我提供正剧，而且我从来没有使用过第三方非法软件进行游戏。 希望昆仑给我一个合理的解释，并且解冻我的游戏帐号。