京东商城买的监听音箱 收货当天就烧了不给退

我在京东商城购买ESI监听音箱一对，又购买一年延保，订单号591860743。链接如下http://item.jd.com/825223.html 2013年6月10日收到货当天，用了15分钟就发热冒烟，并有焦糊味。我检查外观发现螺丝有拆过的痕迹。我马上在京东的网站上选择换货，京东商城客服发短信说第6月11日早上九点来取货，但送货员没来，我打电话问，他说并不知道。我又联系客服告知无法确定新货送到时间，我没时间等待。让客服改成退货，客服说给备注。但送货员到后，称只能取走发票，不取产品。让我再联系客服，我打电话多次，京东商城的多名客服各执一词，互相推诿不给解决，我又在京东网站上发起投诉，但无人受理。请315介入。多谢