中国电信网络故障3月之久，不予积极处理，且辱骂用户。

本人凭良心做出以下投诉，如有半字虚假，天打五雷轰。我家办理中国电信宽带业务，自2013年3月中旬起，一直出现网络故障，故拨打10000号要求维修，维修人员上门后称是无线猫的问题，要求我出两三百元更换无线猫，我随后拨打10000号咨询，10000工作人员坚定的称无线猫如果出问题，ITV电视将无法使用，但我家ITV一直没有问题，我把自己的疑虑告知维修人员，其称10000工作人员均是外行，不懂维修。我无奈把钱给其，让其更换。就在其准备更换之前，我把我隔壁家无线猫借来我家使用，网络还是不能使用。所以我让其不要更换了。随后网络一直不能使用。随后4月份我在拨打10000号，还是同一个维修人员上门，简单处理后可以正常上网，临走之前告知我母亲不要拨打10000号。但没半天，开关机之后网络又有问题，我母亲认为此维修人员不能处理，故拨再次拨打10000号。此次维修人员上门之后先训斥我母亲，问其是不是拨打10000号不要钱之类话语。后我哥听见此事言语训斥了维修人员后此维修事件就又不了了之。后我再次投诉，维修人员又称无线猫没有问题，我家宽带信息和密码被盗。然后又是不了了之。还有最让人气愤的，我使用宽带连接的时候，账号竟然多次自动带出其他用户账户名，且用户名是灰色的，我无法更改成我家用户名。（此用户信息我已记录，且我们双方已取得联系）。现宽带已经整3个月不能使用。前期我工作忙，无暇处理此事，现因时间太久，为此我投诉。如果不积极反应，我将继续处理，直到我满意。