中国鲜花网没有按照订单选项上的定时配送

在中国鲜花网http://www.xianhua.com.cn/订购的产品巧克力，商家没有按照订单选项上的定时配送来送货。 在和QQ客服、电话热线多次沟通，商家客服代表都只是推脱说，商品介绍页面写明产品就是1-3天配送，所以没有办法进行定时配送。 让人生气有以下几点： 1）既然商家不能做到产品的定时配送，为什么订单生成时候还要显示这个选项？并且自动选择增加了配送费？订单是网站生成的，价格也是商家系统定出，然而订单衍生的服务形成双方责任义务，却不承担？ 2）商家坚持说，产品页面写明1-3天快递配送，请问作为消费者我如何判断到底是1还是3天送到？而，我在网页客服留言、订单定时配送选项都写明：2013-06-07 定时配送(高级) 6月7日上午11点前送到。如果商家做不到，为什么两天内钱都收了却没人联系我说做不到？ 3）收到费用，既然商家不可能提供的服务，两天了却没有任何联系，直到客户自己发现配送选项没有按照订单达成，额外配送费却已经多收了，我要主动电话和商家联系，商家就只说，这情况会让财务退款。 订单形成就是商家和消费者形成买卖关系，也是承诺，等同合同。商家坚持说法是消费者接受订单时候就默认接受产品介绍页面的描述，我疑惑，当商家在接受订单并收款时候，黑子白字的订单说明定时配送却不承担服务和责任？ 这是不负责任的商家，中国鲜花网的网站管理严重缺失、客户服务严重缺乏培训、订单生成及管理上存在很大缺憾、事后处理投诉能力只是推托。 针对以上投诉建议，商家至今不愿意承担任何自己错误，并依旧推托是消费者自己不小心，他们也没责任联系消费者来解决问题。 这样不负责任和质量劣等的电商实在是让消费者发指。 恳请315处理