淘宝美元树汽车用品不履行消费者保障承诺

订单号：255146630857356 事情经过：2013年5月5日在淘宝的美元树汽车用品店铺购买商品，收到货后发现两个问题（质量问题、实物与描述不符），与店家沟通后，店家同意退货，但不同意承担退货运费，我坚持按照淘宝规定处理。退货时，由于两个问题同时存在，我在退货理由里选择的是“其它”选项，退货说明里注明了存在的两个问题，卖家没有提出异议。卖家收到退货后不支付退货运费，我向淘宝客服投诉，客服认为该卖家没有在旺旺里承诺返还邮费，判定我的投诉不成立，后来我又通过电话向淘宝客服投诉，结果还是一样。 解释：该卖家为淘宝网里提供消费者保障服务的卖家，签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。该协议规定“在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中，遇到如下问题：(1) 收到的货物出现质量问题；(2) 收到的货物与网上描述不符；(3) 付款后未收到货。卖家承诺退货退款并承担来回运费。 若卖家未履行承诺，买家可以对卖家发起消费者保障投诉，申请赔付。淘宝会在核实后进行先行赔付，以保障买家权益.”。在与淘宝客服沟通的过程中，淘宝客服始终强调，他们只承认买卖双方在沟通过程中的承诺，对淘宝网消费者保障服务协议中的承诺置之不理，我对客服的做法和解释不能理解，也不能接受。卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务，就视为卖家对其销售的所有商品的交易行为进行承诺，怎么能只看卖家在旺旺里的承诺呢？卖家在旺旺里没有明确承诺，难道就视为不承诺？消费者保障服务协议签完了就成了摆设么？成了卖家炫耀的资本？卖家在旺旺里的承诺只能比协议中的承诺更严格才有意义，卖家单方面不承诺返还退货运费，能有效力么？ 要求：1、返还退货邮费。2、淘宝客服对其不当的处理方式给予道歉。