本人于2013年4月28日上午在去哪儿网站上通过服务代理商亚航假日预定4月29日至5月1日杭州曦轩酒店客房，订单生成后，所付金额不是以担保形式进行冻结，而是直接进行消费扣除。28日下午，杭州曦轩酒店来电明确告知已没有房间，请本人更改行程，在此期间本人没有接到相关服务代理商以及去哪儿网的相关通知告知无房。本人认为，本身在订单约定时间未到之前直接扣款已属于违规操作，其次，服务商按理应该更早知晓杭州曦轩酒店的房间情况，在这样的前提下依旧扣款，让我不是很明白该服务代理商的服务流程标准。而后本人与4月28日下午跟服务代理商申请退款，并在4月29日收到该服务代理商的退款确认。因为在电话以及邮件沟通中，没有对退款具体时间做出详细说明，本人于5月初多次与去哪儿网站客户人员沟通，希望得到准确答复，退款时间由之前的5月底更改推迟到6月6日。6月6日退款依旧没有到账，本人又与去哪儿客户人员进行沟通，而被告知在之前电话沟通中已告知我退款时间为30个工作日。作为消费者，在我方没有任何过错的情况下，还要遭遇如此困难重重的退款过程，我想试问上述两家公司的服务理念也未免太过于强势。 我的要求如下， 1、可能电话里沟通存在歧义，请去哪儿网提供相关事实，以证明确实在电话里明确告知我退款时间为30个工作日。 2、如果退款在30个工作日内不能到账，请告知最迟退款期限 3、提供该笔退款的目前具体状态 4、作为消费者在违约的情况下，必须承担全额的费用，那作为代理服务商，在接受到消费者全额费用后，无法提供相关的服务，那是否也必须要提供相对应的违约经济赔偿？！
京公网安备11010502034432号