淘宝商家蓝天文化传播有限公司出售盗版商品

订单号：251871439443113 我方于2013-04-27 13:33在淘宝商家“蓝天文化传播有限公司”网店购买一本图书，订单编号251871439443113，收到书后发现图书质量如同影印，并当即要求以购到盗版商品为由退货退款，由于卖家不配合退货，最后在淘宝介入下完成退货过程，但只退还我方退货过程中产生的邮费，并未退回货款，期间我方咨询淘宝客服，得到的回复是如果是因为买到盗版商品，可以在交易完成后发起投诉，于是我方于2013-05-29 16:42:20发起投诉，投诉卖家出售盗版商品，并要求退还货款，并在投诉过程中提供了卖家盗版商品和正版商品的对比图片。因为淘宝的投诉规则中只有“违背承诺”项可以选择，并无假货投诉链接，我方只能以卖家宝贝描述中“正版书籍”买来却是盗版的为由发起投诉（投诉编号：4001305290005998）， 投诉内容如下：“卖家出售盗版书，我方正是因为卖家宝贝信息中描述的“正版书籍”才购买，并且在退款途中卖家不积极合作导致退货无人签收的情况，最后在淘宝介入下虽然退回我方退货的快递费，但是，卖家出售盗版商品的问题并没有解决。 所附图片中分别为卖家盗版书籍和正版书籍的对比图片，卖家的盗版书籍在退款过程已亦有提供。 现要求退货款。” 但是淘宝以“卖家并未承诺退还邮费”为由撤消投诉，淘宝的处理结果如下：“您好，该笔投诉涉及运费问题，根据您提交的凭证暂不能证明卖家承诺退还运费，投诉我们暂做撤销处理”。而我方的投诉内容中并未涉及邮费方面的问题，电话联系淘宝方面后，得到的结论是投诉已完结，无法处理。于是再次申辩，明确卖家出售盗版商品的问题，再次得到的回复是投诉不成立，称卖家并无违背承诺的行为，因为在淘宝的“违背承诺”条款中并没有涉及假货的条目，整个过程中淘宝方面一直没有正面处理卖家在淘宝集市中出售盗版商品并对消费者造成损失的问题。淘宝是一个平台，但是对于出售假货或盗版商品的商家并无任何惩罚，也没有对于消费者在淘宝买到假货的赔偿。我方已提供卖家出售盗版商品的证据，淘宝方面却根本无视商品本身的问题，根本是在保护假货出售商。