京东无偿占用资金 各种借口不发货也不退货

京东网上买东西，同一天买了不少，其他几件基本都到了，就一款手机没到，物流信息基本什么也查不到，找京东客服给解释，说我们地区偏远，但是同一天买的东西而且都是北京发货，别的就到了，就手机没到。这怎么解释。 要求取消订单退款，答复是必须等收到手机拒收，再返回去才能退款，当初买东西的时候也没有这个说明，关键是现在基本查不到物流信息，谁知道什么时候才能收到货，如果一年收不到，这不就无偿占用消费者的货款吗？ 当初买东西的时候也没有什么条款说明，现在就他们客服一直推脱。