淘宝商家移动硬盘专营北京店售后欺诈

我于2011年09月02日购买了《移动硬盘专营北京店》的西部数据2T移动硬盘，店铺是表明了三年全国联保的，之后2013年03月份突然移动硬盘电脑读取不了，然后我联系了商家，商家让我邮寄过去维修，我就邮寄过去了，是韵达货运，单号是1200732398940。2013年03月29日我在询问商家情况，商家说收到了，并且反售后了。我还询问过需要多久时间，商家回答10天左右。我等了10来天后询问商家，商家却说是售后说我的硬盘已经停产需要1-3个月的时间，不知道是不是真的需要那么长的时间维修一个硬盘？我就只有等，1个月后我询问过，说是没好，我就继续等待，直到现在2个多月过去了。我询问商家，结果却是出乎意料。商家说没收到的寄件，我拿出和商家的阿里旺旺聊天记录后，商家才说，以前是他们做网销的小姑娘接的我的业务，哪个小姑娘已经离职，并非他本人签收我的寄件。怎么和她说都没用，商家以她没签收我的寄件和找不到我的寄件的记录为由，不给我解决问题。 下面资料文件里有我购买硬盘的网页介绍和订单截图，我和他聊天记录截图和韵达货运单的照片。