我于6月2日在国美在线上购买一台HTC T32D闪客灰 智能手机.于6月4日收到货.当时打开包装就感觉好象不是很新收到的货也不是灰色的,而是黑色的.,电池还有少许磨损,出于对国美的信任,也没放在心上.6月6日我装好手机卡后使用,才发现里面竟有5月份的短信,已拍了照片.于是我在网上进行投诉咨询,结果半天无任何回复.6月6日晚上,我又在线上客户进行沟通,告知我该手机是南京的商家卖的,让我同他们沟通.(我是信任国美的,早知是这样,我还不如上淘宝或天猫上去买呢,便宜而且淘宝天猫售后服务要好很多).于是6月7日上午我按照国美在线给我提供的电话我同商家进行联系,说明了旧机情况,还说把相关图片给他们看一下.结果商家说不用发图片了,把手机给他们寄回去,他们确认后再给我发台新的.一副很不以为然的态度.(我在想是不是他们常发旧货给客户,如果客户没意见就过了,有意见就让别人寄回换机,)当时心里很气愤,真是不良商家.我把手机寄还给他们,他们把重新处理下又发个旧机给我怎么办.再说我的邮寄费谁出,在此期间是不是要提供给我备用机呢.商家那种轻描淡写的态度太让人生气了.故我希望退机(退机邮费商家出),退款,并适当赔偿参考消法).退机邮费对方出,或者按照旧机进行销售,价格双方协商.同时希望国美要作为,我是信任国美才买的东西,不要有了争议就不管了,让客户自行同商家沟通.
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