淘宝海上漁具商城店铺欺诈客户

3月20日，在淘宝海上漁具商城店铺购买雷强路亚竿 一根，回来检查没有问题，直至5月期间钓鱼发生断裂，后与买家协商可以维修，但需付一定的维修费，问几天可以完成，回答是10天左右，达成协议，5月22日寄出鱼竿，等待中.... 期间一直有跟客服确认维修进度，客服都不太愿意理睬，差不多10天这样再次确认，回答更是差强人意，不是在赶工呢，就是做的有些问题，需要重修，然后就说什么明天寄，下午寄，好吧，东西在你那我只有等待！可是就是这简单的索要跟踪进度及需求及时发货的请求就激怒了客服，然后还说什么我们天天追着要，没见过我这样的人，他们家店不是给我一个人开的,气愤之余只有找他理论，他索性不回信息，电话联系不是说些不相干的就是挂电话，最后在我们告知他再不把东西寄给我，我就投诉他的情况下他更是坦言不怕，让我们去投诉，东西不会寄给我的。 最终我决定找淘宝投诉，可是淘宝客户给我的回答更是无语，说投诉日期已经过期，不在他们的受理中，同时说如果对方不归还鱼竿和维修费属于欺诈，要求我们报警，另可以帮忙联系卖家，可是24小时都没有接到淘宝客服的电话，只有报警（必须维护自己的权益）公安拨通客服电话，客服同意归还（要求是我需删除在淘宝中真实的评论），可是到了晚上再次跟他确认寄货时间和快递单号时他就改口了，竟然说东西早已经寄给我了，还带有侮辱性的话语，然后还未等到我说话就挂了电话. 又过了两天，维修款没有退回，鱼竿也没收到，留言给卖家信息更是不回，现在因为这个事已经严重耽误到我其他的事情了。 我想请问我付了款去维修东西，追踪货物维修进度有错吗？现在东西不见了我还不能说出真话，这有天理吗？？？如果不能修大可告诉我寄回我的东西，可是现在还有什么诚信可言，消费者还有什么权益可以维护？ 希望淘宝给个说法，更希望卖家给个交代， 试问，如果都像这样，网购还如何保证消费者的权益？网购还如何有售后？消费者的利益与权益该如何维护？ 希望能有一个说法和一个满意的处理结果。