2013年3月30日19:16，基于对京东的信任，在京东完成了第一次购物，innos蜻蜓I6手机2部（1黑1白），订单号：510233648，选择货到付款。4月2日，手机送达，于是用本人工行卡pos机刷卡提货。之后，不到3天，其中1台白色I6手机出现故障，思虑再三，选择退货这部手机，退款金额：888元，一个很吉利的数字（可对我而言非常倒霉）。退换货编号：104724200，按流程走，一切顺利，手机寄回，等待退款（pos原路退款）,4月16日，上网查进度，显示京东财务已退款，于是耐心等待银行的1-12个工作日的处理周期。 可是直到发帖为止，我还未收到任何退款。期间刚过12个工作日时，上京东在线客服申述，客服让去银联查询，很好说话的我于是屁颠屁颠的致电银联（5月3日），银联告知款已退，请致电我的开户行工行查询，于是我生平第一次致电工行客服人工热线。工行客服专员告知会加急处理，帮我查询，让我耐心等待，说3个工作日给我回复，我又傻等了3个工作日，于是略带愤怒的有致电工行客服。3次后，终于不知是我的怒火感动了工行，还是我的申述终于传达到了我的开户行，我开户行的行长亲自电话跟我道歉，并说他们这边不能反查这笔款项，必须由京东去追查这笔款，好的，那问题不在工行，我暂且搁下。 于是再次上京东在线客服，把从退货申请直到查询工行无果的过程重复1次，于是客服很迅速的粘贴了一段回复：“什么你的款已经退，请致电开户行查询。”当时的我就怒了，真是人善被人欺啊，被踢来踢去，这么官方的回复，太敷衍我了，本来作为一个消费者，只关心钱有没有退回到卡里，至于出了问题，过程更不应是由自己去跟进，我反应了这个钱没收到的结果，你京东就要本着为客户负责的原则，由你们去跟进解决这件事。第二天5月19日，京东客服0527-88105550致电给我，电话对我而言也是敷衍了事，只是告知我财务已确认退款，还是让我自己去查这笔退款，我怒了，就说款我不会再去自己查了，这本该是你们跟进的事，别推到我身上。于是客服就说会跟财务反应这件事情，3个工作日内给我答复。于是我有傻等了3个工作日，结果京东什么都没回复，电话、邮件什么都没有，于是我又在上京东在线客服，又折磨的从头重复了一遍问题，当又看到那个官方回复“什么你的款已经退，请致电开户行查询。”时，我真的想死的心都有（请问京东，你们就是这样客户服务的吗？没有对客户的问题做跟踪记录吗？），于是又转高级客服，又是同样的说给我加急处理报上去，让我等电话。结果一通电话都没。于是我越想越怒，忍不住于5月24日致电京东400-6065500，一男子接的电话，这回我的语气愤怒无比，把问题又重复一遍，我质问京东到底有没有把这当回事，我的情况是个案还是普遍，如果是个案就应该重视，并跟进处理解决，如果下次出现同样的情况，可以比较好的应付。不知是男子客服在电话那头感觉到了我的怒意，还是京东这次的处理问题的确不妥，对我一直抱歉。我当时就说，我希望你们重视一下我的问题，不要再敷衍我，说财务确实已退款，让我自己去再查询，说真的你京东财务退没退款关我X事，我只关心最终结果：“我的钱什么时候到我卡里。”，我
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