当当网出售有质量问题的商品不予退换

　　在当当买了一飞利浦的录音笔，显示屏坏了。于是申请换货，我只是想换个好的，连退都没想退，得到答复，请提供飞利浦客服电话，我很配合的找了，别人给得是手机号，反馈给当当。 　　答复竟然是：私人号码不行，必须是客服电话和客服的工号。 　　我忍了，飞利浦的客服也很好，给了我他们公司电话和自己姓名。继续反馈。 　　再一次答复：这是特殊商品，飞利浦公司要求有证书才能换，请我出示质检证书。我买之前不说是特殊商品，买完了逗我玩了一圈告诉我是特殊商品。 　　我继续骚扰之前的飞利浦客服，我都不好意思了，别人很和气的说，他们原厂换货都不需要什么证书，退货才需要。 　　这下我郁闷了，直接打了当当的投诉电话。得到的答复还是：“我们就是这样规定的，是采购的人说的，他们客服也没办法．．．要换就得有证书，你自己考虑吧。” 希望当当网能解决问题，并对于客服的不负责任道歉。