魔兽世界无故封号导致玩家损失

5-8号 认为我子账号 WOW中一个角色违规 然后 5-31 封停我WOW3 账号 造成我原本转入游戏角色无法使用。造成我本来投入大概10000左右的金钱的账号 无法使用 ， 客服态度恶劣。而且 对于WOW3 那个违规角色本人完全不知道是什么情况下 让G M复查，但是结果认号不认人，然后电话咨询，各种无结果。 这就是所谓的 店大欺客么？