5月24日下午2点苹果游戏卧龙吟新服开，所以冲了648想冲级的，但是充值的时候显示充值异常，随后信用卡里面提示已经扣了648元，但是里面的游戏币没有到账，联系卧龙吟客服说他们那边没有问题是我苹果账号那里的问题，所以想申请退款，因为都6月4日今天为止都未收到金币，已经没有冲级的必要了，当天下午就联系了苹果商店客服，邮件回复我的却是产品一旦售出，就无法退款，我多次解释说未收到游戏币，交易并未成立，而且交易已经延期很久了，而且根据他们消费条款“如果因技术问题导致您所购产品的交付受阻或者发生不合理的延误，则您唯一的救济是更换产品或就已支付的价格取得退款，具体由iTunes决定” 我觉得我完全符合他们消费条款的这一条，但是他们的客服Lena回信坚持不予退款，当然我是提供了所有证据并且跟他们说了消费条款这一条的情况下不予退款，苹果商店的客服又没有电话只能通过邮件联系，所以我实在没有办法了希望你们帮我处理下，下面我提供所有材料的截图，麻烦你们了，另外资料证据我都有但是你们网站有问题word文件无法上传老是说格式有问题，如果你们要资料证据QQ 联系我把382001033我截图给你们
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