淘宝天猫诺基亚三际专卖店未按时发货且拒绝退款

订单号：265815515070542 未按时发货 并且拒绝退款 而且客服态度恶劣 淘宝客服让找天猫客服 天猫客服在让等72小时介入 说规矩就这样 管不了 花完钱不给东西托了72小时 退款还要72小时 315的专员评评理 耽误多长时间