京东商城手机有质量问题不退货 拖延时间

我在5月13日在京东商城购得一部手机，HTC的。先是打电话死机，要求换，京东客服说换不了的，我就让他们检测了一下，结果检测完事儿之后，手机好几天才给我送回来。我开机发现，屏幕上方有一个X,,Y的坐标！而屏幕中间用手触摸时可以留下一条一条的蓝色线条！，我是26号拿到的手机，29号要求退掉，可是这都6月3号了。最重要的是，这部手机是你们京东检修俄国的呀，还说没问题，给我送过来的，我早就把图片上转到系统和退货审核人员的邮箱里了，可是就是没人管我，我应该找谁呢？按理说我拿到手机的那天我就该退，可是客服说，这几天的时间是应为京东来回的检测耽误的，所以不算。那我为什么退不了呢？？？我是和在线客服说吧 他更本就不理我，我打了半天字，人家告诉我说让我去自己检测。。。我没别的要求，就是想要你们把这个坏手机给我退了。