联通乱扣费

我是帮朋友投诉的。她用的联通卡，现在联通的客服电话根本打不进去。 用的是上网包月卡，手机升级了一个10多M的QQ软件没扣流量，直接扣钱扣费50多元。 因为是包月300M流量，根据正常的使用情况，升级软件，只会在流量里扣除流量，不应该扣费的。打通了一次客服电话，说是24小时回复，但一直没有给任何回复。这是明显的乱扣费，欺诈消费者行为，希望能有个解释。谢谢。