QQ团购缺件 客服不处理

在QQ团购上面购买了汤姆猫故事机1个，但发现里面玩具没有后盖，与客服联系了，同意给我换货，但是要求我把东西寄回去，外面有个包装纸袋子不小心弄丢了。他们就说这不符合流程，不给与我处理。我说要他们寄回给我的时候不需要外面的包装袋就是了。我觉得这个根本就不是拒绝我的理由。但是他们的客服后来在QQ上面一直就不答复我了。不管我怎么说，他们都不理会我。我对这样的处理方式很不满意。本来就是6.1儿童节买给孩子的。结果还邮寄了一个缺后盖的玩具，根本就没办法上电池使用。 以下是商家的信息： 深圳多米儿童科技有限公司 咨询电话：4008400861 网站地址：http://www.dumi.com