去哪儿网未享受服务扣款591 且未给任何票据

乘机人：曾彩波 联系手机 1861602**** 未享受服务扣款591，而且没有给予任何退票的发票。 而且代理商服务傲慢： 第1，买票是5月5号，5号前电话退票，却问飞机是否起飞，尼玛你们出的票，你们不知道起飞没起飞？ 第2：既然退票费用不管起飞没起飞都是固定的，那什么还要问我飞机是否起飞？这样是否说明起飞前，起飞后是否退票费用不一？ 第3：网络服务商的服务信息不停在变动。退改签条款也不一样，已经截图备档。