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国美在线优惠劵一直拖欠不返还

2013-05-30 15:03:51    北京市    刘女士    点击:

于4月18日在工美在线购买冰箱洗衣机空调电视4样电器,一共应返还红卷1400元。国美的活动页面上说是订单完成15天之内返还到账户。http://www.gome.com.cn/ec/homeus/browse/helpcenter/gomeHelpClassification.jsp?newId=1.0008386E7&typeId=1.0000006E7 我于5月8日确认收货。在5月20日左右查询还是未返还红卷,因为节能补贴马上就要截止了所以比较着急,想用返还红卷购买能节能补贴的产品。于是国美在线的客服,客服说让稍等马上就能返还了。然后23号另一客服又给我打电话,说是反卷5天内能到账,我表示同意,今天已经30号了,红卷依然未到,与国美在线客服联系,客服表示他们已经与我联系过了说我同意两周内返还优惠劵了,我说我只同意了5天内,并没有人和我说过要两周内返还。 连续与几名客服联系有投诉客服也有销售客服,客服均表示让再耐心等待,并说两周内肯定能到。其中一名客服表示,红卷是刚提交到财务,之前一直没提交到财务所以耽误返还了。我认为国美在线是否为了拖延到节能补贴截止才发放优惠劵。至此没人给我满意答复,优惠劵也还是迟迟未到,对于我提出的节能补贴截止了耽误我用红卷购买此事国美只表示是我同意的两周内返还。 对于国美的这些一系列做法,我觉得有欺骗顾客,并且伪造联系内容的问题。 1.首先是国美在其网页上承诺15天内返还。 2.如果没有返还,是他们没有及时把红卷提交到他们财务还是怎么回事从没主动给我一个解释。 3.对于电话联系内容,我们接到的电话是5天内肯定到账,国美那边的登记是两周内到账,我认为国美客服擅自更改了联系内容,制造虚假的联系记录。

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