盛大误封玩家账号

我在玩一款盛大网络公司的游戏叫永恒之塔。在5月28日该公司突然把我的账号永久封了，原因说是我用了外挂。但事实上，我没有用过，和盛大公司沟通说他们误封了我的号，要求提供证据他们也不肯提供，只对我说是数据异常。告诉该公司人员数据异常可能是因为我之前用了一款单机游戏的修改器，导致其永恒之塔游戏后台检测出数据异常被误认为开了挂。但此款修改器是其他游戏的补丁和永恒之塔游戏完全一点关系都没有。该公司人员也在电话中承认是可能会有这样的情况出现。因为真的没有用过外挂，只凭他们说的数据异常就直接把我账号永久封停了，作为个人消费者觉得很无奈很无力，希望能依靠315保护我的消费权利，帮助我把这号的问题给解决掉。