淘宝天猫赔付流程基本只考虑商家利益

订单号：216884461030068 投诉对象：淘宝天猫，沃之活家居生活馆、圆通速递 投诉诉求：完善淘宝天猫赔付流程，培育网络交易良性发展生态环境。 投诉内容： 在天猫购买货物，货款已经全部支付；收到货后，打开外包装后检查发现物品多处已经损坏，联系淘宝理赔，经过多次协商，淘宝强制要求必须再由买家垫付邮费退回货物，再给予后续未知处理，不给予协商，买家必须接受这样的不公平的服务流程才能有获得理赔的机会；这样微不足道的小事情，每天在淘宝不知道要发生多少次，10次，100次，1000次，10000次，还是多少？这样大的公司，服务流程之差令人震惊！这是代表中国优秀的企业的水平吗？这样的中国企业，这样的服务，让中国的普通老百姓们在这样的服务下承受不公平待遇，也难怪对外国公司对中国的不平等了。做为一个普通的网民，我们无力与大公司维权，但我可以代表一个小网民期待、恳请政府专业部门介入，帮助我们，万分感谢！