当当网出售IPAD4 变成瓦片

事件概述：当当网上网购的iPad4被换成瓦片 事件过程：2013年5月22日中午12:09，在当当网上购买了当当自营的赠送毕利格大礼包的 苹果iPad4（16G WiFi），售价3618元。当天晚上18:01网络显示货物从天津二仓发。5月23日的中午11:50，快递员送货上门，在检查了外包装完好无损后，我们用货到付款（POS机）的形式付清了费用。当拆开外包装后，我们发现，附赠的礼包东西齐全，但是本来应该有的iPad4被换包成了一块大瓦片。之后我们迅速联系当当客服并按程序申请了退换货。当当网的客服人员也承诺尽快处理此事并告知次日（5月24日）12点之前一定给出答复。5月24日12点，当当网没有给出解决方法，我们再次拨打客服，客服人员又说5月24日晚上18点之前给出答复。但是当5月24日晚上18点之后，当当网称还在解决此事，又将给出答复的时间推拖到了5月27日晚上18点。 投诉内容：在当当网购买的东西被瓦片掉包这件事情，性质极其恶劣，并已经侵犯了消费者的权益，使消费者的物质、精神都受到了严重的损害。希望有关部门能够依法维护消费者的正当权益。