我爱主机服务不到位 还霸王条款

我在上海久大网络科技有限公司旗下的我爱主机（网址：http://wvw.52host.net）租用了1年期的VPS主机服务，服务期间经常无法连接，服务质量差，与承诺的稳定高效明显不符。今天我的主机受到DDoS网络攻击，别的主机服务商都有提供防火墙，但是在这里，不光没有DDoS防火墙，而且还把责任推到我这个遭受攻击的人，说我违规查询，暂停对我的解析服务，造成我的网站无法正常运行。服务条款里有说明可以申请退款，在我申请退款后，却因我违规操作拒绝退款。我是一名网络攻击的受害者，不存在任何我个人对我自己网站服务器的违规攻击行为，是别人对我的攻击。他们没有做好安全措施，还以我的行为违规为由暂停对我的服务，拒绝退款，所有损失让我一个人承担。