一号商城手机退货 胡乱扣款

我4月25号在一号商城买了个手机，用了不到1星期就发生别人听的到我说话我听不到别人说话，前几天把手机寄给他，今天打电话过来说外壳磨损要扣除30块，一个手机才99块包邮，一个外壳要30，里面机芯难道就60块？什么比例