百度推广账户余额被扣

本人于2012-04-18在百度开通了一个百度账户，账户名是：Letyy，账面2400元整，在我投放广告，而且广告费只投放了92.48元的时候，我的百度推广账户就被百度封号了，不让我继续推广广告了。余款是2,307.52元，百度顾问承诺会退款给本人，至今一年多一直没退给本人，联系顾问，顾问告诉我说百度总部不给退款。顾问说也把退款资料快递过多多到北京总部，但总部一直不给退款，本人也多次拔打4008900088这个电话做出退款的请求，那边的客服每次都跟我说2个工作日会有相关人员联系我，一直也没有人联系过我。我找顾问，顾问就说百度总部不给退款。 本人认为，那明显是欺骗消费者的行为，希望得到相关的帮助。尽快把余款退给本人。