本人于2012年6月20日，在中国电信服务人员上门时办理了一份华夏风套卡，套卡电话18923875221,套餐月费59元，送华为C8812手机，当时没有提供发票,和相关收据,服务人员说是随后会快递给我,但一直没有收到.手机使用到9月10日左右，手机出面屏幕点触失灵故障，电信提供一台备机给本人使用期，故障返厂进行维修，二十天左右才修好快递给我。 使用到2013年5月20日，手机再次出现屏幕失灵现象，手机无法接打电话，致电当初办理和维修的客服电话0755-29113860，29116017，工号1265客服人员，不给我进行合理处理(不提供备机使用,且无法答复故障手机维修好时间,手机维修期间的套餐费照收)，现手机无法使用，但套餐月费照样收取，要求：1 提供备机，故障退回维修，2 本机退网处理。经致电10000号客服人员说查不到此网点，地址：宝安前进二路雁盟文化产业园C栋6楼 当时的送机人员是:赵梓桥,手机1892387****
京公网安备11010502034432号