腾讯游戏号被封

我的穿越火线号16号被人盗取，上游戏说开的第三方软件。但是我本人不知情再次上游戏已经被封，我每年都往腾讯里充钱连一个通知都没有直接封号，我对此非常不满，多次打客服总是说这跟本人没有关系，腾讯对于盗号也没有一个解释，也不赔偿我所游戏花的钱，我这钱不是白白的给他们腾讯公司了么，我要求给我一个满意的解决方案