您好，我是昆仑公司代理的一个网络游戏“仙境传说”的玩家。之前充值了一张360元的年卡，但是昆仑公司服务差劲，在公测初期（目前仍然打着公测的旗号，不知凭什么收协助该公司测试的玩家的钱）很难登陆游戏，外挂封不掉，乱封手动玩家，盗号问题猖獗，客服电话一直打不通，有问题也根本找不到人解决。在今年3月19日，我曾通过网上向该公司反馈希望退出游戏，退换我年卡的费用，该公司以公司规定不予退钱一口回绝。而后我只能继续游戏，在5月18日我白天登陆游戏时，发现账号被无故封停。电话联系其客服，被告知该账号涉嫌使用第三方辅助软件，故进行1年的封停。我向其客服人员反馈，该公司所说的在线GM核查的时候我自己根本没有登陆过游戏，我很怀疑是有人盗用我的账号使用所谓第三方辅助软件。但是该公司的服务人员完全不理睬，像复读机一样的告知账号使用第三方辅助被封停，无法解封。这种一不核实解决客户诉求，二让客户承担年卡账号被封的损失，三拿公司的规定压客户的服务实在让人难以接受。更有胜者该公司服务人员居然声称该公司的规定就是“圣旨”，电话中抢话，反问，还一副“你的投诉就是无效投诉”的架势。要求该公司进行处理并给予回复，该公司居然完全不理！ 钱虽然只有360元，但是我玩游戏也是付出时间和精力的，充的年卡本该让我的账号玩一年的游戏，该公司实在太蛮不讲理，无故封停账号不让玩游戏还不给退款，简直就是抢钱。希望315替广大的游戏玩家讨一个说法，万分感谢。 PS，我有与该公司服务人员沟通的电话录音，因为文件较大，无法提交，如有需要看是否可通过邮箱发送给贵处，谢谢
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