2013年3月19日在天猫商城维诺图书专营店买土地资源学及公共事业管理概论二本书，加运费一起58.5元，到目前未收到图书。4月15日左右我与该商家联系，请求退款，商家当时同意查询物流，并尽快答复，但其后无结果，其间我曾致电天猫客服，要求打开投诉平台，但因其后几天我在出差途中，他们也未电话短信通知，所以未及时投诉。4月19日左右我再次致电商家，商家查询后答复因没有这二本书，同意退款，但至今未退。5月15日我再次与商家的售后服务联系，她同意查询后当天答复，可当天并未答复，5月16日我再次致电天猫客服，答服三天内给查询结果，可三天后仍未答复。三天后我又一次致电天猫，仍以同样的答复敷衍，使问题至今未得到解决。（相关电话时间可能有出入，但可从通话记录中确认确切时间）订单号：312086087670056
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