淘宝阿科达旗舰店违规强词夺理不退款

我是阿科达旗舰店的分销，采用的是代销分账的方式结算，一单编号为236654277315835的订单，买家以发错货拒收，圆通原运单号6189713112返回阿科达旗舰店，3月29日签收，到4月2日间多次询问是否退款，4月2日上午买家要求退款，我见已经签收4日，就给买家退了款，4日下午18点5分通知我货有问题，不予给分销退款。淘宝支付宝有规则2、争议处理规则 1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。证据确凿，合理合规，为什么不退款！淘宝规则是做什么的？