神奇时代游戏授权问题 迟迟不给与正面回复

315客服您好： 我是神奇时代旗下手机游戏“忘仙”的一名玩家，在游戏中充值大概在5000元左右，自从该款游戏更新出现了“帐号授权系统”（该系统主要是为了防止玩家帐号被盗或者被骗。）， 但是在5月13日我的手机摔坏，导致无法开机，便拨打他们游戏的客服电话“4006666170”咨询解决办法（电话打了7小时左右对方才接通）结果他们的电话客服告知让我在游戏中联系另外一位授权的玩家（该授权系统是可以授权给其他玩家，我在游戏中授权过一位玩家，分别是二部iphone，和一部ipad，但是由于该玩家已经不玩这款游戏了，导致我也无法联系上他重新帮我进行授权），我也把该情况告诉了客服，他们又让我提供手机的mac地址以及客户端版本号，我跟他说我手机坏了，根本无法开机，怎么提供给他们（正常人想一下，如果手机坏掉了，怎么可能提供给他们相关的mac地址和客户端版本号？）在论坛我也反映过，他们的投诉邮箱我也反映过，但是一直没有给予我任何的回复，没有办法我才来315进行投诉的。