天猫客服人员不作为与卖家沆瀣一气

投诉编号：9001305130000704，我在天猫皇家伍德旗舰店购买的高档锅具号称是304不锈钢的，但仅煮水一次就发现有大片锈迹且有放置几天发现还有锈注点。（按卖家的要求拍了问题锅照片）本来此次购买就是相信天猫旗舰店是正品货，所以根本就没打算退货，我连退货保险都没买，但因担心锅会析出有害物质逐要求退货， 鉴于卖家态度（卖家狡辩了多日）同时也让卖家付出点伪成本，我在退货申请日写明运费由卖家承担，最终卖家同意了退货申请。 此卖家收到我的退货货（2日后）一直不点击退款，直到系统 自动 默认才退款。鉴于卖家态度 我要求退快递费，但卖家态度嚣张不退。逐要求客服介入，本来淘宝退货运费纠纷34条就明确写明：因质量问题产生的退货由卖家承担运费；2、退款申请里若卖家对运费没异议或约定，应由卖家承担。但天猫客服介入后却以短信通知我，要求我24小时内提供运费证明、旺旺聊天证明“卖家承诺退运费”，试想无良卖家哪肯在聊天里承诺呢？期间我致电客服3人次，问：为什么不按照淘宝第34条规定处理问题？？均不回答，不解释34条的内容，（天猫不是有录音为证）3人只说我们是按照淘宝退货原则，必须能提供 证明“卖家承诺退运费”，的聊天，才能支持买家的诉求，要求我必须提供。我提供了旺旺聊天截图，图片证明等卖家的产品确实不锈钢材质量不达标。但24小时点一过，系统就自动回复：“投诉不成立”。天呢！淘宝退货纠纷规则可以被这些客服人员滥用，消费者倒被这些天猫客服人员愚弄。这不是助长了卖家销售假货吗？？上网搜一下原来与我同样遇到被天猫客服人员耍的消费者很多，至此才明白这些客服与卖家利益一致，沆瀣一气。为了不让更多的人上当，我愿多拿出点时间告知所有善良的买家，勿再相信天猫所谓的正品旗舰店，更不要相信天猫客服的良心！ 我要投诉淘宝天猫客服人员，希望相关负责人出面，肃清客服对伍，建立客服监督电话机制。按淘宝规则办事。