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国美在线付款近一月 迟迟不发货

2013-05-16 23:05:07    河南省    冯女士    点击:

从4-25开始投诉至今不给解决问题。附件是国美的答复,总是叫等待等待,等到什么时候呢?请按国美承诺尽快发货安装为盼。 在国美店庆日拍下一款空调,本是件开心的事,但现在却让我很是郁闷。 一周的时间过去了拒不发货,联系客服给出的结果竟然是“出于对您利益考虑,请退货吧。要不放弃售后才给发货。”给有关客服的指示是“如附加截图”。还说我情绪激动无法沟通。试问您作为一名消费者花了近2000元购买空调,得到的是要发货需要先消费者合法权益,还说是为消费者好?这就是国美的企业文化么? 4-19我致电国美客服,得到的是发货是发货,安装是安装。让我要求发货就可以了。之后长达5天的时间没人给我联系。而4-23日联系要求我保持手机畅通。但仍未有人主动联系我。直到今天再次联系客服。得到的结果竟然变成“要么退货,要么无售后无安装发货”。而我只是本着消费者应有的权益坚持要求国美按承诺发货安装,即便你们有什么困难,是不是也应该有一个较好的协商态度,而不是威逼利诱。 请尽快发货!并就国美的拖延行为向消费者道歉并做相应赔偿!

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