苏宁易购未按活动规则使用返券

计划在苏宁易购购买一台微波炉，经客服确认该商品可以使用影音0元购的返券，于是购买了一台电子相框并获得299元返券。但在购买微波炉时发现返券无法使用，但仔细对比各活动规则，发现微波炉完全符合返券使用规则。本人联系苏宁易购客服要求说明返券不能使用的原因，但没有获得明确的答复，多名客服均无法说明原因，只是一味的强调系统不允许使用。本人认为苏宁易购存在不遵照承诺的活动规则，随意设定返券使用范围的情况，特此投诉。本人保留了与客服间的聊天记录，但由于格式问题上传失败。