不开店了拍拍网诚信费用不退还还要补交

我以前开店加入了拍拍卖家诚信保障计划交了1000元保证金（现在升为3000元），如今我不开店了，但是想退保证金却无法操作，只有补交2000的入口。我打电话已经多次，口头说7日之内给我退，但是至今已经超过半月，期间打了4次电话了，都说退，但是后台就是不给我操作。希望您们给我一个公道。