上品折扣承诺5-7工作日退款 已9个工作日仍未收到款项

本人去4月29日在北京上品折扣网上购买了几件衣服，收到货后试穿不合适，随即联系上品客服申请退货，待客服同意后我把衣服退回同时在5月6号收到对方短信称款项会在5-7个工作日退回，但至今已经过去9个工作日仍未收到款项，于是联系上品客服询问问题出在哪里，为什么还是没有收到这笔款，但对方只说已经安排了让我自己去银行查，其余一概不管，而我自己打发卡银行客服也询问了 ，结果银行那边说没有收到此笔款项的记录，我认为商家不按照承诺办事，出了问题不帮忙解决。所以我要投诉上品，希望他们与银行方面沟通尽快把我的款退给我。