好乐买不退货

订单号：130502498354 5月2日在好乐买网站买了双PUMA的休闲鞋，因实品样式不喜欢，退货寄回，过几天收到好乐买公司的客服电话，说寄回的商品丢失鞋盒，鞋盒上有独特的条形码，每双鞋都不一样。我跟她说我这边东西全部寄回了，没有一件东西在我这，当时收货的时候，我就拿出来看了一下，就全部装回了包装盒里，我一年要在你们网站买不少鞋子，不可能拿你个鞋盒不还，我说让你们联系下快递，她说这不是她们的责任，让我自己联系快递查清楚。后来一想，鞋盒用一个PUMA的红色包装袋套着装载包装盒的，如果是快递丢失的，怎么可能就丢失个鞋盒，这是我第一次退货，就遇到了这种情况，是不是好乐买公司故意以鞋盒丢失为由拒不退货呢？