易迅网购华为A199

因产品手机刚买到手4天就发生通讯问题，对方听不到我的声音，想申请退款，对方承诺7天包退包换，可是现在却说我手机上有点划痕不给退还原机返还，实在太可恶，，请相关部门给予处理