网络游戏问道第三方辅助软件问题

玩网络游戏《问道》系统经常提示使用第三方辅助软件，可是本人从来没使用第三方辅助软件。向《问道》客服反映这个问题好几次，客服给的回答总是这句话“系统检测到您使用第三方辅助软件，至于您说您没有使用第三方辅助软件，我们没办法帮助你查询。（这里是不是因此被封号，《问道》也不能拿出一点点的证据呢。这样是不是等于《问道》代理商想封谁的号就封谁的号呢？再说我向客服反映这问题，是想知道怎么解决这个问题，不是要听客服说《问道》客户端有多稳定，）我现在就想知道的是，问道怎么能解决我这出现的没有使用第三方辅助软件系统却提示我使用了第三方辅助软件的问题。如果我因此封号，我的损失怎么办。